TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – IMTRA TECHNOLOGIES

1. Objeto y Aceptación

Los presentes términos y condiciones rigen el acceso y uso del portal web www.imtratech.com y la contratación de los servicios de ingeniería ofrecidos por IMTRA Technologies. Al utilizar este sitio o contratar nuestros servicios, el usuario (en adelante, "el Cliente") acepta de manera íntegra y sin reservas las disposiciones aquí descritas.

2. Uso de Cookies

Este sitio web utiliza cookies para personalizar su experiencia en línea. Al acceder a IMTRA Technologies, usted acepta el uso de las cookies necesarias para el funcionamiento del sitio.

• Las cookies requeridas son esenciales para la operación técnica y no requieren consentimiento previo.

• Al utilizar servicios de terceros integrados (como visualización de videos o mapas), usted acepta también las cookies de dichos proveedores.

3. Alcance de los Servicios

IMTRA Technologies se especializa en soluciones de infraestructura tecnológica, incluyendo, pero no limitado a:

• Diseño y arquitectura de redes LAN/WAN y WiFi.

• Seguridad lógica y segmentación de tráfico (VLANs).

• Servicios Gestionados de Infraestructura (MSI).

• Suministro, integración y configuración de hardware empresarial.

• Consultoría, auditoría y documentación técnica (Runbooks).

4. Propiedad Intelectual y Licencia

A menos que se indique lo contrario, IMTRA Technologies y/o sus licenciantes poseen los derechos de propiedad intelectual de todo el material en este sitio (textos, gráficos, logotipos, diagramas de red y códigos). Todos los derechos están reservados.

Usted no debe:

• Copiar o republicar material de IMTRA Technologies.

• Vender, alquilar o sublicenciar material del sitio.

• Redistribuir contenido creado por IMTRA Technologies sin autorización previa.

5. Confidencialidad

• Entregables del Proyecto: Tras la finalización de un proyecto y la liquidación de honorarios, el Cliente recibirá la documentación técnica (Runbook). IMTRA Technologies conserva los derechos sobre las metodologías propias aplicadas, otorgando al Cliente una licencia de uso perpetua sobre la configuración específica de su red.

• Confidencialidad: Ambas partes se comprometen a tratar como "Información Confidencial" cualquier dato sobre la arquitectura de red, credenciales de acceso y estrategias de seguridad reveladas durante la prestación del servicio.

6. Responsabilidad y Limitaciones Técnicas

Dada la naturaleza de la tecnología de la información, la responsabilidad de IMTRA Technologies se limita a:

• Garantía de Implementación: Garantizamos que las configuraciones se realizan siguiendo las mejores prácticas de la industria y las normativas vigentes.

• Exclusión de Responsabilidad por Terceros: IMTRA no se hace responsable por interrupciones de servicio derivadas de fallos en proveedores de servicios de internet (ISP), suministro eléctrico, o defectos de fábrica en el hardware suministrado.

• Manipulación No Autorizada: La estabilidad y seguridad de las soluciones entregadas están garantizadas siempre que no sean modificadas por personal ajeno a IMTRA Technologies. Cualquier cambio realizado por el Cliente o terceros sin supervisión de IMTRA anula las garantías operativas del proyecto.

7. Servicios de Soporte y SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio)

Los servicios de Mesa de Ayuda y Soporte Técnico se regirán por los tiempos de respuesta establecidos en el contrato de servicio específico suscrito con el Cliente. La asistencia remota o en sitio se brindará exclusivamente para las áreas y equipos contemplados en el inventario de servicios gestionados.

8. Interacción del Usuario y Comentarios

Partes de este sitio web pueden permitir que los usuarios publiquen opiniones o información.

• IMTRA Technologies no filtra ni edita los comentarios antes de su aparición. Los comentarios reflejan la opinión de quien los publica.

• Nos reservamos el derecho de monitorear y eliminar cualquier comentario considerado inapropiado, ofensivo o que incumpla estos términos.

9. Política de Hardware y Garantías

• IMTRA Technologies actúa como integrador de soluciones. Las garantías de los equipos (Routers, Switches, Access Points, Servidores) son provistas directamente por los fabricantes (Cisco, Mikrotik, Ubiquiti, entre otros).

• No se aceptan devoluciones de hardware una vez que los sellos de seguridad han sido rotos o el equipo ha sido configurado bajo los parámetros del Cliente, salvo por fallas técnicas cubiertas por la garantía de fábrica.

10. Política de Hipervínculos

Las siguientes organizaciones pueden enlazarse a nuestro sitio web sin aprobación previa: agencias gubernamentales, motores de búsqueda y organizaciones de noticias.

Para otras instituciones (consultoras, portales educativos, firmas de TI), aprobaremos solicitudes de enlace siempre que:

• El enlace no sea engañoso.

• No implique falsamente patrocinio o respaldo por parte de IMTRA.

• Se ajuste al contexto del sitio de la parte enlazante.

No se permite el uso del logotipo de IMTRA Technologies para enlaces sin un acuerdo de licencia de marca comercial.

11. Responsabilidad sobre el Contenido

No seremos responsables de ningún contenido que aparezca en su sitio web si usted decide enlazarnos. Usted acepta protegernos contra todas las reclamaciones que surjan en su sitio web relacionadas con contenido difamatorio, obsceno o criminal.

12. Descargo de Responsabilidad General

En la medida máxima permitida por la ley aplicable en la República de Panamá:

• No garantizamos que la información en este sitio web sea siempre correcta, completa o exacta.

• No prometemos asegurar que el sitio permanezca disponible o que el material se mantenga actualizado al minuto.

• Mientras el sitio web y la información se proporcionen de forma gratuita, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño de cualquier naturaleza.

13. Protección de Datos (Ley 81 de Panamá)

En cumplimiento con la Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales, IMTRA Technologies informa que los datos recolectados a través de formularios de contacto o contratos se utilizarán exclusivamente para la gestión de servicios, facturación y soporte técnico, garantizando el derecho de acceso, rectificación y cancelación por parte del titular.

14. Modificaciones

IMTRA Technologies se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento para adaptarlos a cambios legislativos o evoluciones técnicas. Se recomienda al Cliente revisar esta sección periódicamente.

15. Jurisdicción y Resolución de Conflictos

Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos será resuelta bajo las leyes de la República de Panamá. Ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de Panamá, renunciando a cualquier otro fuero.

16. Contacto

Para cualquier aclaración, puede contactarnos en:

Correo: info@imtratech.com

WhatsApp: 6437-7427

Web: www.imtratech.com